Informativa sui rimborsi

Política de Reembolsos, Trocas e Devoluções — myLittly

Na myLittly queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Esta política explica em que situações aceitamos pedidos de reembolso, troca ou devolução.

Condições para reembolso, troca ou devolução

Produto danificado ou com defeito Se receberes um produto danificado ou com defeito de fabrico, tens direito a reembolso, troca ou devolução. Contacta-nos com fotos do produto e do número de encomenda para agilizarmos o processo.

Erro na encomenda Se te enviarmos um produto diferente do que encomendaste, tens direito a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.

Cancelamento de encomenda

Para peças personalizadas com bordado, dada a sua natureza feita por encomenda e o processamento rápido (1-2 dias úteis), só aceitamos cancelamentos até 12 horas após a compra.
Assim que a encomenda entrar em produção, não é possível cancelar nem reembolsar, mesmo que o pedido seja feito dentro desse período.
Para produtos em pronta entrega (não personalizados), podes pedir reembolso, troca ou devolução, desde que o produto esteja selado e por usar.

Encomenda não entregue por problemas de envio Se o produto for devolvido por a transportadora não conseguir entregá-lo (por exemplo, morada incorreta ou não levantamento nos CTT), guardamos o produto por até 30 dias. Após esse período, poderá ser destruído. Os custos de reenvio, se aplicável, ficam a cargo da cliente.

Como pedir um reembolso, troca ou devolução

Envia-nos um email para help@mylittly.com com o número da encomenda e o motivo do pedido. Vamos avaliar cada situação individualmente e informar-te se o pedido foi aceite.

Se aceite, o reembolso é processado no prazo de 14 dias após a confirmação, através do mesmo método de pagamento usado na compra.

Direito de livre resolução (produtos não personalizados)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens direito a resolver o contrato de compra sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, desde que este não tenha sido personalizado, esteja selado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Este direito não se aplica a bens confecionados segundo as especificações da consumidora ou claramente personalizados — como as peças com nome bordado — exceto nos casos de cancelamento dentro das 12 horas descritos acima.

Exceções a esta política

Não aceitamos pedidos de reembolso, troca ou devolução para:

Produtos abertos ou usados pela cliente;
Produtos danificados pela cliente após a receção;
Produtos comprados em promoção ou saldos;
Produtos personalizados já produzidos (exceto nos casos de cancelamento dentro de 12 horas descritos acima).

Taxa de envio em devoluções

Se cancelares uma encomenda já em trânsito, ou te arrependeres da compra após a receção (em produtos elegíveis, selados e por usar), o valor do envio será descontado do reembolso.